No Brasil, existem diferentes serviços de entrega que você pode utilizar. Você pode contratar motoboys, transportadoras, serviços particulares de entrega, ou até mesmo fazer o transporte por si mesmo com um automóvel próprio sendo ele carro, moto, ou caminhão, mas não há dúvidas de que a maior empresa de entrega de encomendas do Brasil são os Correios, que praticamente monopoliza os serviços de entrega no país.
No entanto, você sabe tudo o que pode fazer quando opta por enviar sua encomenda pelos Correios? Descubra um pouco mais sobre o funcionamento dos Correios. Confira aqui quais são os principais serviços dos Correios, tanto para expedição quanto para recebimento de suas encomendas e saiba também como monitorar o percurso realizado por sua encomenda até você ou outro destinatário.
Não se esqueça também de que temos aqui na Brasil-Infos uma lista completa com todos os Correios mais próximos de você na sua cidade.
Quando você vai enviar ou receber uma encomenda ou carta pelos Correios, você percebe que há várias opções de serviços. Aí vão alguns desses serviços com suas descrições principais:
PAC – O PAC é uma sigla que caracteriza o serviço: prático, acessível e confiável. Ele é a forma econômica de enviar sua encomenda, ou seja, sua encomenda não será prioridade, mas ele atende o Brasil inteiro. O serviço tem um prazo determinado, dependendo da distância e do tipo de encomenda, e pode ser consultado no site dos Correios. Esse serviço possui indenização de atraso indicado pelo site dos Correios: Atraso de 1 a 5 dias úteis é indenizado 5% do valor da postagem; Atraso de 6 a 10 dias úteis é indenizado 10% do valor da postagem; Atraso acima de 10 dias úteis é indenizado 15% do valor da postagem.
Nos Correios, o modelo de entrega via PAC é o serviço de entregas econômicas dos Correios, sendo o serviço de entrega não expressa e para envio exclusivo de produtos. Os prazos de entregas de produtos através do PAC são maiores, porém os preços são consideravelmente mais baixos. O PAC é então a escolha ideal para consumidores que buscam economizar e fazer entregas simples. É mais utilizado por pessoas que NÃO tem urgência na entrega dos produtos. Já para o cliente que busca um serviço de entrega rápido ou de urgência, o SEDEX é o líder do segmento no Brasil, sendo o serviço de encomenda expressa dos correios. O SEDEX possui diferentes modalidades sendo as mais utilizadas o SEDEX, SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX HOJE.
SEDEX – O SEDEX é o serviço mais indicado para quem precisa de um tratamento com prioridade ou expresso. Isso porque a ideia é que seja um prazo de entrega rápido com cerca de cinco dias e disponível em todo o Brasil, mas é bem mais caro que o PAC e muita gente prefere a economia e esperar um pouquinho mais. Esse serviço possui indenização de atraso indicado pelo site dos Correios: 5% dos valores pagos na postagem da remessa para 1 a 3 dias úteis de atraso; 10% dos valores pagos na postagem da remessa para 4 a 5 dias úteis de atraso; 15% dos valores pagos na postagem da remessa para atraso de acima de 5 dias úteis
Para o SEDEX 10, existe a garantia de entrega da encomenda até as 10 horas do dia útil seguinte ao da postagem. Há uma taxa de indenização ao cliente caso o produto passe mais de 15 minutos do horário da postagem. Confira aqui as indenizações aplicadas por atraso. No entanto, nem todas as cidades estarão disponíveis para este serviço e, portanto, é necessário que você vá conferir junto à agência o CEP para o qual você deseja enviar o produto. Além disso, o peso máximo admitido para o SEDEX 10 é de até 10kg.
Similar ao SEDEX10, o SEDEX12 funciona fazendo entregas até as 12 horas do dia útil seguinte ao da postagem e também aplica indenizações caso o produto ultrapasse este horário de entrega. Há também uma área de cobertura por localidade e você pode conferir a lista de indenizações por atraso e a cobertura clicando aqui.
Para o SEDEX HOJE, os serviços serão entregues no dia EXATO ao da postagem, e é claro, você precisará conferir o CEP para saber se a localidade que você deseja enviar o seu produto está disponível para este tipo de serviço. No entanto, regras são aplicadas para a entrega através do SEDEX HOJE e você precisará fazer a postagem de segunda a sexta-feira no máximo até as 13:00 nas agências dos correios. A primeira tentativa de entrega será feita até as 18 horas do dia da postagem. Confira aqui as taxas de indenização e outros detalhes.
Além desses serviços que são bem conhecidos do grande público, selecionamos também outros que são importantes conhecer. Em alguns casos, os serviços são interessantes para quem tem uma loja virtual e para quem quer enviar os produtos para os seus clientes.
Vale ressaltar que, para todos esses serviços acima, os Correios também oferecem o DISQUE COLETA. Esse serviço pode ser feito em qualquer tipo de encomenda e os Correios podem buscar na sua casa ou estabelecimento o seu pedido, para que você não precise se deslocar até uma agência. Basta você entrar no site dos correios e contratar o serviço para seu PAC, SEDEX ou E-SEDEX.
Para quem tem lojas online, pode optar também pelo serviço de Logística Reversa que é o serviço para devolução de documentos e mercadorias sem ônus para o remetente. Esse serviço é disponível tanto para o PAC quanto para o SEDEX. Para isso é necessário um e-ticket que será apresentado na coleta do objeto ou quando for postado numa agência. Você pode conferir no site dos correios as modalidades de Logística Reversa disponíveis.
A logística reversa é um dos serviços que podem ser utilizados com o contrato dos Correios. As lojas virtuais que utilizam os correios com bastante frequência podem fazer um contrato direto com os Correios para o envio de seus produtos.
Se você não sabe em qual dos Correios está sua encomenda, saiba que, por padrão, as entregas de objetos postados é a Entrega Domiciliária, ou seja, sua encomenda chegará à sua casa, comércio, indústria etc. Então não se preocupe.
No entanto, há situações em que a entrega em agência pode ser solicitada pelo cliente. Esses são os casos seguintes:
A Posta Restante é um serviço que permite o recebimento na Agência dos Correios que você escolher.
A Posta Restante Pedida é um serviço em que o remetente indica o endereço da entrega ou da devolução em qualquer Agência dos Correios.
Posta Restante Caída é um serviço de entrega numa agência, seja porque não há distribuição domiciliar ou porque não é possível fazer a entrega. Os objetos ficam retidos num prazo definido pela agência e é muito importante que você conheça esses prazos da sua agência mais próxima, senão eles podem retornar e isso vai lhe causar ainda mais transtorno.
No caso do serviço denominado Clique e Retire, você vai ter uma opção em que o cliente pode retirar a encomenda numa das agências dos Correios. Esse pode ser o caso de algumas lojas online. Você faz numa compra online e pode retirar a encomenda numa das agências dos Correios que a loja tiver cadastrado. Esse serviço está disponível para SEDEX e PAC, exclusivamente para clientes com contrato.
Temos também a famosa Caixa Postal que é um serviço que disponibiliza a encomenda ao cliente que aluga uma Caixa Postal numa das unidades de Correios que ele quiser e cujo serviço ficará disponível para recebimento. O aluguel de uma Caixa Postal pode durar seis meses, um ou dois anos, dependendo do contrato.
Muitas vezes, ao rastrear uma encomenda, você pode se deparar com siglas que desconhece. O CDD é um Centro de Distribuição Domiciliar dos Correios. Quando você rastreia sua encomenda, você pode se deparar com essa sigla. Isso significa que ela está na unidade mais perto da sua casa.
São nesses centros onde ocorrem as triagens para a entrega das cartas e encomendas. Cada centro pode ter mais de trinta mil cartas por dia e a primeira triagem é feita por distrito.
Lembre-se de que, no Brasil, todos os serviços de encomenda são registrados, mas caso você queira enviar cartas, você pode postá-las de maneira simples ou registrá-las.
O serviço de Rastreamento permite que você possa visualizar online uma descrição detalhada do trajeto percorrido desde a sua origem até o seu destino. Dessa forma, tanto para o serviço de entrega via PAC, quanto pelo SEDEX, você terá a opção de rastrear a sua entrega.
Quando estamos esperando uma encomenda pelos Correios ficamos ansiosos para saber onde elas estão. Muitas vezes nos perguntamos onde está o meu pedido?
O rastreamento pode ser realizado por cada objeto individualmente. Basta você digitar no campo “Rastreamento de objetos” o código com os 13 dígitos e clicar em “Pesquisar”.
Mas se você encomendou mais de um objeto, você pode consultar uma lista de objetos, basta separar por ponto e vírgula cada 13 dígitos dos objetos consultados.
Por exemplo: AA100833276BR; SS123456789BR; SSB912345678R; SS891234567BRS
Mas, caso você não tenha esse número guardado, você pode consultar com o CPF (Cadastro de Pessoa Física) ou CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) do Destinatário ou do Remetente, por isso é importante sempre informar isso no momento da postagem.
Para rastrear os objetos pelo CPF ou CNPJ do remetente ou do destinatário, você precisa preencher o campo “Rastreamento de Objeto” com apenas números, login e senha. Caso o usuário não seja cadastrado no Portal dos Correios, você poderá registrar. O site vai mostrar os últimos objetos associados ao CPF ou CNPJ informado e que tenha tido algum tipo de movimentação nos últimos seis meses.
Caso essa informação não tenha sido passada no momento da expedição, não será possível rastrear a encomenda dessa forma.
A consulta pelo CPF e CNPJ só é possível se tiverem sido informados diretamente no balcão da agência.
Os clientes que utilizaram pré-postagem não terão acesso ao rastreamento pelo CPF ou CNPJ
Quando você está à espera pela chegada daquelas compras e encomendas que fez, algumas dúvidas vêm à cabeça. Caso você já tenha rastreado a sua encomenda pelo site dos correios, viu que ela está na agência perto de você, mas não pode ir buscá-la e quer saber se outra pessoa pode retirar a encomenda Aguardando Retirada nos Correios, saiba que a resposta é positiva.
Outra pessoa pode realmente retirar sua encomenda e o seu pedido vai ficar na agência durante sete dias.
E é bem fácil. Para que outra pessoa consiga retirar uma encomenda em seu nome, você vai precisar preparar os seguintes documentos: uma autorização de retirada, que você pode fazer autorizando aquela pessoa específica para retirada; uma cópia dos documentos do destinatário, no caso, seu RG e CPF, e uma cópia do documento de quem irá retirar a encomenda para você.
Autorização de retirada: você pode encontrar modelos pela internet de uma autorização como essa, mas basicamente você precisa fazer um texto autorizando determinada pessoa retirar o objeto da agência dos correios, informando:
Mas, se em vez de enviar uma encomenda, você está esperando receber, saiba que você pode verificar se tem encomenda para você apenas com o seu CPF.
Os Correios lançaram uma ferramenta que permite a verificação dos objetos e encomendas pelo CPF e CNPJ, sem precisar do código do objeto. Através do seu CPF particular ou CNPJ, para empresas, você saberá se tem encomendas para você. Mas para isso é necessário informar o CPF ou CNPJ no momento da postagem.
Após isso acesse: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/, informe o seu CPF, login e senha. Aparecerá uma tela com todos os objetos registrados com seu CPF ou CNPJ, seja como remetente ou destinatário
Atenção
Mesmo na era da informação, algumas encomendas podem ser perdidas durante o seu transporte. Mas, ao menos hoje em dia, é muito mais fácil lidar com uma encomenda perdida. Existem maneiras de rastreá-las com o código de barras, scanner e outros métodos de rastreio que torna fácil verificar onde a encomenda foi parar – e ainda mais importante – onde não foi parar. Se sua encomenda não chegou, isso significa que você ainda não a assinou; e isso é fácil de provar.
O primeiro passo que você deve seguir é ligar para a empresa do serviço de entregas, ou até mesmo acessar o seu site para verificar online onde a sua encomenda foi parar. Se realmente a sua encomenda estiver perdida, a empresa irá lhe redirecionar para o processo de indenização.
Cada empresa de serviço de entrega e serviço de correio tem seus próprios procedimentos para lidar com pacotes que tenham sido perdidos em trânsito e para assim poder rastreá-los.
Todos os serviços de entrega, incluindo os de entrega de encomendas e produtos, possuem em seu site informações acessíveis sobre como utilizar os seus serviços de rastreamento.
Como dissemos acima, ao enviar uma encomenda, você receberá um código para fazer o rastreio do seu produto, e esse código pode ser rastreado acessando o site de rastreamento dos correios. O código é similar ao seguinte: AA123456789BR. Portanto digite-o na área de pesquisa e clique em “Rastrear” para prosseguir.
No Brasil, como os Correios estão presentes de maneira geral em todos os estados, é muito fácil entregar encomendas para outros estados e o procedimento é basicamente o mesmo. Você vai inserir o Endereço, Número, CEP, Bairro, Cidade e Estado e pronto. Como as distâncias entre um estado e outro costumam ser maiores do que as distâncias entre cidades do mesmo estado, a única coisa que irá mudar neste procedimento é o valor que será mais alto.
A Brasil-Infos espera que essas informações lhe auxiliem na próxima vez que for utilizar os serviços dos Correios. Ciente disso, você pode ministrar melhor os seus pedidos feitos em lojas virtuais e saber sobre os seus direitos como consumidor. Caso você tenha uma loja virtual, acreditamos que essas informações também tenham sido úteis para saber como proceder no uso desses serviços.
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